KHIẾU NẠI.
– Thời gian khiếu nại: Trong vòng 1-2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được hàng.
– Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 1-2 ngày kể từ khi HAANCHINA.VN nhận được đày đủ thông tin khách hàng cung cấp.
– HAANCHINA.VN nhận đơn theo kiện, bàn giao theo kiện. Nên nếu không có dấu hiệu bị rạch, xé kiện hàng đó thì HAANCHINA.VN sẽ không giải quyết những vấn đề liên quan đến thiếu, hỏng hàng bên trong. Trường hợp này khách hàng vui lòng khiếu nại với Shop bán.
– HAANCHINA.VN chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng – là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và các thông tin liên quan khác.
– Cách thức gửi thông tin: Qúy khách chat trực tiếp qua Zalo
0945.514.286 (Mrs Hà)
0904.674.188 (Mr An)
BỒI THƯỜNG.
– Đối với trường hợp thất lạc hàng hóa kể từ khi ký nhận tại kho Trung Quốc về kho Hà Nội. HAANCHINA.VN đưa ra chính sách bồi thường như sau:
10 lần cước vận chuyển nhưng không vượt quá 100% giá trị đơn hàng.
Ví dụ + Đơn hàng trị giá 120k, cước vận chuyển 15k – sẽ được đền bù 120k.
+ Đơn hàng trị giá 120k, cước vận chuyển 100k – sẽ được đền bù 100k.
Đây là mức giá đền bù áp dụng chung cho mọi KH. Tuy nhiên tùy trường hợp cụ thể HAANCHINA.VN sẽ thương lượng và đưa ra mức đền bù hợp lý nhất.
- HAANCHINA.VN không nhận vận chuyển những sản phẩm có giá trị cao như: Laptop, điện thoại, trang sức…
- KH muốn được đền bù 100% giá trị đơn hàng vui lòng mua phí bảo hiểm 5% giá trị đơn hàng.
- Khuyến khách KH mua các đơn hàng có giá trị nhỏ bằng cách báo shop chia nhỏ đơn hàng thành nhiều kiện.
– Đối với trường hợp thất lạc hàng hóa kể từ khi xuất khỏi kho Hà Nội đến nhà khách hàng. HAANCHINA.VN đưa ra chính sách bồi thường như sau:
+ Với trường hợp khách hàng tự tạo đơn/ gọi ship hoặc trực tiếp qua lấy: HAANCHINA.VN không có trách nhiệm bồi thường.
+ Với trường hợp HAANCHINA.VN tạo đơn/ gọi ship thì sẽ giải quyết theo quy định của bên thứ 3 như: Viettel post/ GHN/ Grab….
LƯU Ý.
– Có những Mã Vận Đơn bị mờ hoặc không có tên rõ ràng nên không thể xác định được khách hàng. Do đó, khách hàng nên ktra, nếu 7-10 ngày kể từ khi kho trung ký nhận mà chưa được nhận thông báo về đơn hàng này thì hãy liên lạc với kho để tìm kiếm tránh việc lưu kho quá lâu. Với những đơn hàng này HAANCHINA.VN sẽ lưu tại kho tối đa 2 tháng. Nếu quá 2 tháng không có người nhận thì sẽ tiến hàng thanh lý hoặc gửi cho đơn vị từ thiện. Nếu sau 2 tháng khách hàng mới liên hệ thì HAANCHINA.VN không có trách nhiệm bồi hoàn.
– Đối với những đơn hàng là thực phẩm (Bánh kẹo, đồ khô….) Khách hàng vui lòng báo Shop trung bọc kín 4 mặt bằng băng dính để tránh chuột gặm. Nếu không làm đúng quy định đóng gói như trên, HAANCHINA.VN có thể từ chối trách nhiệm.
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN!